Gestiegene Strompreise veranlassen immer mehr Verbraucher, ihren Stromanbieter zu wechseln. Seit der drohenden Atomkatastrophe in Japan ist außerdem das Thema Ökostrom noch stärker in den Mittelpunkt gerückt – zumal Ökotarife nicht immer teuerer sind als konventionelle Angebote. Aber der Preis allein ist nicht alles. Wie ist es um den Service der Energieunternehmen bestellt? Wo erhalten Kunden schnelle und kompetente Auskünfte? Wer bietet faire Vertragsbedingungen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität machte im Auftrag der WirtschaftsWoche den Test.
In einer umfassenden Studie wurden der Service und die Konditionen von insgesamt 41 regional und überregional aktiven Stromanbietern in den Städten Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt unter die Lupe genommen. Knapp 1.300 verdeckte Kontakte per Telefon, Internet und E-Mail werteten die Tester aus, mehr als 1.200 Tarifdaten wurden erhoben.
Wie die WirtschaftsWoche in der heutigen Ausgabe berichtet, ist Stadtwerke Flensburg Testsieger der Studie und damit „Bester überregional aktiver Stromanbieter 2011“. Zugleich lag das Unternehmen überregional auch bei den Ökostromanbietern vorn. Neben günstigen Preisen, sowohl beim konventionellen Strom als auch beim Ökostrom, punktete der Versorger durch Tarife, die in den Ausbau von Anlagen zur regenerativen Energiegewinnung investieren, durch faire Vertragsbedingungen und einen guten telefonischen Kundenservice.
Lichtblick bot den besten Service aller Stromanbieter. Das Unternehmen bestach durch schnelle, individuelle Antworten auf E-Mails und eine sehr kompetente telefonische Beratung. Zudem war der Internetauftritt von Lichtblick der bedienungsfreundlichste im Test. Bei der Konditionenanalyse punktete der Anbieter durch faire Vertragsbedingungen, wogegen die Tarife zu den teuersten im Test gehörten. Die günstigsten Preise boten stromio beim konventionellen Strom und Discounter-Strom bei den Ökotarifen. Mit den besten Vertragsbedingungen glänzten aws WärmeService, lekker Energie und Tchibo.
Die größten Servicedefizite der Branche zeigten sich bei der Beantwortung von
E-Mail-Anfragen, die insgesamt nur mangelhaft war. Einem Drittel der Unternehmen gelang es nicht, innerhalb von einer Woche mindestens die Hälfte der Mails zu beantworten. Die anderen E-Mails wurden im Durchschnitt erst nach zwei Tagen bearbeitet. 50 Prozent der Testkunden erhielten dann jedoch unvollständige Antworten. Kritikpunkte gab es auch beim telefonischen Kontakt. Anrufer mussten sich durchschnittlich eine Minute bis zur Gesprächsannahme gedulden. Im Vergleich zu anderen Branchen ist dies ein schlechter Wert. Länger als 20 Sekunden sollte man Kunden nicht warten lassen, wenn man sie nicht verlieren möchte. Viele Testkunden bemängelten außerdem die Verständlichkeit und Freundlichkeit der telefonischen Beratung.
Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten? Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die bei dem von uns betrachteten günstigsten Ökostromtarif zusicherten, damit den Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung zu fördern. Ggf. haben Unternehmen, die hier unberücksichtigt blieben, teurere Ökostromtarife im Angebot, mit denen sie den Neubau fördern.
* BP = Benchmarkpunkte. Die Teilbereiche wurden zur Zusammenführung einem Benchmarking unterzogen, d. h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
**** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die bei dem von uns betrachteten günstigsten Ökostromtarif zusicherten, damit den Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung zu fördern. Ggf. haben Unternehmen, die hier unberücksichtigt blieben, teurere Ökostromtarife im Angebot, mit denen sie den Neubau fördern.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter Berlin
Unternehmen
Geamt- ergebnis (Ökotarife) Berlin 100,0%
Service
35,00%
Konditionen***
65,0%
BP*
Rang
BP*
Rang
BP*
Rang
Stadtwerke Flensburg
88,7
1
75,9
7
95,6
4
NaturWatt
87,7
2
68,9
10
97,8
2
naturstrom
85,4
3
72,8
8
92,2
5
EVH
85,3
4
58,1
11
100,0
1
enQu
81,2
5
85,0
3
79,2
7
Tchibo
79,2
6
78,2
5
79,7
6
E WIE EINFACH
56,8
7
76,7
6
46,0
9
LichtBlick
53,5
8
100,0
1
28,4
12
ENTEGA
49,9
9
79,5
4
33,9
11
EWS Schönau
49,5
10
70,7
9
38,0
10
TelDaFax
45,6
11
0,0
12
70,2
8
Greenpeace Energy
30,1
12
86,0
2
0,0
13
energieGUT****
97,1
3
Gesamtergebnis Bester Stromanbieter Hamburg
Unternehmen
Geamt- ergebnis Hamburg 100,0%
Service
35,00%
Konditionen***
65,0%
BP*
Rang
BP*
Rang
BP*
Rang
Discounter-Strom
89,7
1
74,5
14
98,0
3
EVH
89,0
2
76,9
13
95,4
4
Stadtwerke Flensburg
85,4
3
86,7
7
84,7
11
NaturWatt
83,6
4
82,9
11
83,9
12
lekker Energie
83,3
5
72,7
16
89,0
8
naturstrom
81,7
6
85,0
8
80,0
13
enQu
81,5
7
91,8
3
76,0
19
HAMBURG ENERGIE
80,2
8
45,9
25
98,6
2
E.ON Hanse Vertrieb
79,6
9
41,6
28
100,0
1
Energieversorgung Olching
79,4
10
80,6
12
78,9
16
Tchibo
79,3
11
88,0
5
74,6
21
Vereinigte Stadtwerke
74,9
12
70,8
18
77,0
18
energiehoch3
74,8
13
73,1
15
75,7
20
Vattenfall Hamburg
74,5
14
47,8
24
88,8
9
Stadtwerke München
70,9
15
71,2
17
70,8
24
eprimo
70,5
16
53,9
22
79,4
14
Stadtwerke Heidenheim
69,8
17
25,7
30
93,6
6
EBLD Schweiz Strom
69,6
18
66,9
19
71,0
23
TelDaFax
67,3
19
45,0
26
79,2
15
NaturEnergie+
65,0
20
83,1
10
55,3
27
RWE Vertrieb
64,4
21
58,2
20
67,7
25
stromio
62,2
22
1,4
31
95,0
5
ÜWAG
61,2
23
40,9
29
72,2
22
Stadtwerke Schwerin
59,5
24
0,0
32
91,6
7
E WIE EINFACH
57,8
25
87,2
6
42,0
29
aws WärmeService
57,4
26
43,1
27
65,2
26
LichtBlick
51,4
27
100,0
1
25,2
32
SECURA Energie
51,3
28
48,6
23
52,8
28
EWS Schönau
51,1
29
83,9
9
33,4
30
ENTEGA
49,9
30
88,8
4
29,0
31
Greenpeace Energy
32,3
31
92,3
2
0,0
34
Yello Strom
24,5
32
57,4
21
6,8
33
energieGUT****
86,3
10
Stadtwerke Energie Verbund****
77,6
17
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die bei dem von uns betrachteten günstigsten Ökostromtarif zusicherten, damit den Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung zu fördern. Ggf. haben Unternehmen, die hier unberücksichtigt blieben, teurere Ökostromtarife im Angebot, mit denen sie den Neubau fördern.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter Hamburg
Unternehmen
Geamt- ergebnis Hamburg (Ökotarife) 100,0%
Service
35,00%
Konditionen***
65,0%
BP*
Rang
BP*
Rang
BP*
Rang
NaturWatt
79,8
1
68,9
10
85,7
3
naturstrom
78,0
2
72,8
8
80,9
4
EVH
77,4
3
58,1
11
87,8
2
Stadtwerke Flensburg
76,3
4
75,9
7
76,6
6
Tchibo
75,6
5
78,2
5
74,3
7
enQu
67,0
6
85,0
3
57,3
9
HAMBURG ENERGIE
65,6
7
1,7
12
100,0
1
E WIE EINFACH
53,3
8
76,7
6
40,7
10
LichtBlick
51,2
9
100,0
1
24,9
13
ENTEGA
48,6
10
79,5
4
32,0
12
EWS Schönau
46,5
11
70,7
9
33,4
11
TelDaFax
40,7
12
0,0
13
62,6
8
Greenpeace Energy
30,1
13
86,0
2
0,0
14
energieGUT****
77,8
5
Gesamtergebnis Bester Stromanbieter München
Unternehmen
Geamt- ergebnis
München
100,0%
Service
35,00%
Konditionen***
65,0%
BP*
Rang
BP*
Rang
BP*
Rang
Stadtwerke Flensburg
90,9
1
86,7
7
93,1
4
enQu
89,3
2
91,8
3
87,9
7
EVH
85,7
3
76,9
13
90,4
6
lekker Energie
84,8
4
72,7
16
91,3
5
Discounter-Strom
82,5
5
74,5
14
86,8
9
Tchibo
80,8
6
88,0
5
76,9
14
Stadtwerke München
77,6
7
71,2
17
81,1
11
energiehoch3
76,9
8
73,1
15
78,9
12
NaturEnergie+
74,0
9
83,1
10
69,1
19
NaturWatt
73,5
10
82,9
11
68,4
20
naturstrom
72,4
11
85,0
8
65,5
21
SWK Energie
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12
51,2
21
83,1
10
Energieversorgung Olching
69,3
13
80,6
12
63,3
22
eprimo
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14
53,9
20
74,4
15
aws WärmeService
66,1
15
43,1
24
78,5
13
stromio
65,5
16
1,4
27
100,0
1
SECURA Energie
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17
48,6
22
73,2
17
E WIE EINFACH
63,8
18
87,2
6
51,2
25
ÜWAG
61,8
19
40,9
25
73,1
18
Stadtwerke Schwerin
61,2
20
0,0
28
94,1
3
EBLD Schweiz Strom
60,8
21
66,9
18
57,5
24
Stadtwerke Heidenheim
57,2
22
25,7
26
74,2
16
TelDaFax
53,8
23
45,0
23
58,5
23
LichtBlick
48,6
24
100,0
1
20,9
29
EWS Schönau
47,3
25
83,9
9
27,5
26
ENTEGA
46,6
26
88,8
4
23,9
28
Yello Strom
36,8
27
57,4
19
25,7
27
Greenpeace Energy
32,3
28
92,3
2
0,0
30
energieGUT****
95,0
2
Stadtwerke Energie Verbund****
86,9
8
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die bei dem von uns betrachteten günstigsten Ökostromtarif zusicherten, damit den Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung zu fördern. Ggf. haben Unternehmen, die hier unberücksichtigt blieben, teurere Ökostromtarife im Angebot, mit denen sie den Neubau fördern.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter München
Unternehmen
Geamt- ergebnis (Ökotarife) München
100,0%
Service
35,00%
Konditionen***
65,0%
BP*
Rang
BP*
Rang
BP*
Rang
Stadtwerke Flensburg
90,6
1
75,9
7
98,6
2
enQu
83,8
2
85,0
3
83,1
5
Tchibo
83,4
3
78,2
5
86,3
4
EVH
83,0
4
58,1
11
96,4
3
NaturWatt
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5
68,9
10
78,9
6
naturstrom
74,0
6
72,8
8
74,6
7
E WIE EINFACH
64,3
7
76,7
6
57,7
8
LichtBlick
50,0
8
100,0
1
23,0
12
ENTEGA
47,3
9
79,5
4
29,9
11
EWS Schönau
44,9
10
70,7
9
30,9
10
TelDaFax
36,0
11
0,0
12
55,3
9
Greenpeace Energy
30,1
12
86,0
2
0,0
13
energieGUT****
100,0
1
Gesamtergebnis Bester Stromanbieter Köln
Unternehmen
Geamt- ergebnis Köln
100,0%
Service
35,00%
Konditionen***
65,0%
BP*
Rang
BP*
Rang
BP*
Rang
DEW21
92,4
1
78,3
14
100,0
1
Stadtwerke Flensburg
82,8
2
86,5
8
80,8
4
enQu
81,4
3
91,7
4
75,9
8
EVH
78,5
4
76,6
15
79,5
5
RheinEnergie
75,8
5
96,9
2
64,5
19
energiehoch3
75,3
6
72,7
17
76,6
7
NaturWatt
74,6
7
82,6
12
70,3
12
naturstrom
73,4
8
84,8
9
67,3
16
enerline
73,1
9
68,7
20
75,5
9
Discounter-Strom
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10
74,1
16
70,3
11
Energieversorgung Olching
70,7
11
80,3
13
65,6
17
Stadtwerke München
69,5
12
70,8
19
68,7
14
Tchibo
69,1
13
87,8
6
59,0
23
NaturEnergie+
64,8
14
82,8
11
55,1
25
lekker Energie
64,3
15
72,3
18
59,9
21
SWK Energie
63,3
16
50,5
25
70,2
13
EBLD Schweiz Strom
61,8
17
66,5
21
59,3
22
RWE Vertrieb
60,0
18
57,6
22
61,3
20
Stadtwerke Heidenheim
58,8
19
24,6
30
77,3
6
E WIE EINFACH
58,7
20
87,0
7
43,5
27
ÜWAG
58,1
21
40,0
29
67,8
15
aws WärmeService
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22
42,2
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64,9
18
eprimo
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23
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24
57,8
24
stromio
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24
0,0
31
86,1
2
TelDaFax
51,1
25
44,2
27
54,8
26
LichtBlick
48,9
26
100,0
1
21,4
30
EWS Schönau
47,8
27
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10
28,4
28
ENTEGA
46,7
28
88,6
5
24,2
29
Yello Strom
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29
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23
21,1
31
Greenpeace Energy
32,3
30
92,2
3
0,0
33
SECURA Energie
29,4
31
47,8
26
19,4
32
energieGUT****
82,1
3
Stadtwerke Energie Verbund****
74,1
10
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die bei dem von uns betrachteten günstigsten Ökostromtarif zusicherten, damit den Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung zu fördern. Ggf. haben Unternehmen, die hier unberücksichtigt blieben, teurere Ökostromtarife im Angebot, mit denen sie den Neubau fördern.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter Köln
Unternehmen
Geamt- ergebnis Köln (Ökotarife) 100,0%
Service
35,00%
Konditionen***
65,0%
BP*
Rang
BP*
Rang
BP*
Rang
Stadtwerke Flensburg
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1
75,9
7
98,7
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NaturWatt
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10
96,2
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EVH
84,5
3
58,1
11
98,7
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naturstrom
84,3
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90,6
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enQu
82,1
5
85,0
3
80,5
6
Tchibo
77,5
6
78,2
5
77,1
7
E WIE EINFACH
63,7
7
76,7
6
56,7
9
LichtBlick
53,1
8
100,0
1
27,8
12
ENTEGA
51,2
9
79,5
4
35,9
11
EWS Schönau
49,0
10
70,7
9
37,3
10
TelDaFax
38,9
11
0,0
12
59,9
8
Greenpeace Energy
30,1
12
86,0
2
0,0
13
energieGUT****
100,0
1
Gesamtergebnis Bester Stromanbieter Frankfurt
Unternehmen
Geamt- ergebnis Frankfurt 100,0%
Service
35,00%
Konditionen***
65,0%
BP*
Rang
BP*
Rang
BP*
Rang
EVH
91,9
1
76,9
14
100,0
1
Mainova
90,0
2
87,7
6
91,2
3
Stadtwerke Flensburg
87,2
3
86,7
8
87,4
5
enQu
85,1
4
91,8
3
81,5
9
energiehoch3
74,5
5
73,1
16
75,3
10
NaturWatt
71,9
6
82,9
12
66,0
15
Stadtwerke München
71,4
7
71,2
18
71,5
13
NaturEnergie+
71,1
8
83,1
11
64,6
17
naturstrom
70,8
9
85,0
9
63,2
18
ÜWAG
70,5
10
40,9
25
86,5
6
Tchibo
68,8
11
88,0
5
58,4
22
Discounter-Strom
68,3
12
74,5
15
65,0
16
Energieversorgung Olching
67,9
13
80,6
13
61,1
21
lekker Energie
65,3
14
72,7
17
61,2
20
aws WärmeService
62,8
15
43,1
24
73,4
11
E WIE EINFACH
62,5
16
87,2
7
49,2
25
stromio
62,1
17
1,4
27
94,8
2
SECURA Energie
61,4
18
48,6
22
68,4
14
EBLD Schweiz Strom
59,5
19
66,9
19
55,5
23
eprimo
59,4
20
53,9
21
62,3
19
Stadtwerke Schwerin
55,9
21
0,0
28
86,0
7
Stadtwerke Heidenheim
55,6
22
25,7
26
71,7
12
TelDaFax
48,6
23
45,0
23
50,5
24
LichtBlick
48,1
24
100,0
1
20,2
28
EWS Schönau
46,6
25
83,9
10
26,4
27
ENTEGA
43,3
26
88,8
4
18,8
29
Yello Strom
38,1
27
57,4
20
27,7
26
Greenpeace Energy
32,3
28
92,3
2
0,0
30
energieGUT****
89,3
4
Stadtwerke Energie Verbund****
81,5
8
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die bei dem von uns betrachteten günstigsten Ökostromtarif zusicherten, damit den Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung zu fördern. Ggf. haben Unternehmen, die hier unberücksichtigt blieben, teurere Ökostromtarife im Angebot, mit denen sie den Neubau fördern.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter Frankfurt
Unternehmen
Geamt- ergebnis Frankfurt (Ökotarife) 100,0%
Service
35,00%
Konditionen***
65,0%
BP*
Rang
BP*
Rang
BP*
Rang
EVH
85,3
1
58,1
11
100,0
1
Stadtwerke Flensburg
82,3
2
75,9
7
85,8
3
enQu
75,8
3
85,0
3
70,8
5
NaturWatt
70,2
4
68,9
10
70,9
4
naturstrom
69,1
5
72,8
8
67,0
6
Tchibo
66,8
6
78,2
5
60,7
7
E WIE EINFACH
60,2
7
76,7
6
51,3
8
LichtBlick
48,5
8
100,0
1
20,8
12
ENTEGA
43,4
9
79,5
4
23,9
11
EWS Schönau
42,7
10
70,7
9
27,6
10
Greenpeace Energy
30,1
11
86,0
2
0,0
13
TelDaFax
27,9
12
0,0
12
42,9
9
energieGUT****
87,3
2
* BP = Benchmarkpunkte. Die Teilbereiche wurden zur Zusammenführung einem Benchmarking unterzogen, d. h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
**** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.