Studien → Kategorie Haus/Garten → Studie Stromanbieter (31.03.2009)
Studie Stromanbieter (31.03.2009)Service im Durchschnitt nur befriedigend
Im Auftrag des Handelsblatt hat das Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt im Rahmen einer umfangreichen Tarif- und Servicestudie 34 Stromanbieter unter die Lupe genommen. Ziel war es, die besten Anbieter für klassischen Strom und Ökostrom zu ermitteln – sowohl überregional als auch in den fünf größten deutschen Städten Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt. Das Institut verglich dazu die günstigsten Tarife (Stand 1. März 2009) für vier verschiedene Nutzerprofile und erhob auch die Konditionen für den Ökostrom. Die Internetseiten der Anbieter wurden detailliert analysiert, das Produktangebot und die Vertragsbedingungen untersucht. Die Qualität von Service und Kommunikation beurteilten die Marktforscher im Rahmen von rund 1.000 verdeckten Interessentenkontakten per Telefon, Internet und E-Mail.
Das Ergebnis: 123energie wurde sowohl bester Stromanbieter als auch bester Ökostromanbieter der überregional aktiven Unternehmen und setzte sich damit außerdem bei der Regionalauswertung in den Städten München, Köln und Frankfurt an die Spitze. Vor allem die attraktiven Preise aber auch ein gutes Produktangebot und der überzeugende telefonische Kundenservice gaben den Ausschlag. Lediglich in Berlin und Hamburg schnitt Regionalversorger Vattenfall noch etwas besser ab.
Die günstigsten Tarife der überregional aktiven Unternehmen bot TelDaFax an. Den insgesamt besten Service lieferte NaturWatt. Beim telefonischen Kundenkontakt war E WIE EINFACH vorn, bezüglich des Bereichs „Vertragsbedingungen und Angebot“ setzte sich energieGut durch.
Den Service in der Branche beurteilten die Marktforscher im Durchschnitt nur mit „befriedigend“, die Beantwortung von E-Mails sogar nur mit „ausreichend“. Nur zwei Drittel der Anfragen wurden überhaupt innerhalb von einer Woche beantwortet, viele E-Mail-Antworten waren nicht vollständig. Positiv ist, dass viele Unternehmen bei den Vertragsbedingungen nachgebessert haben. Kurze Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten brachten der Branche bei diesem Untersuchungskriterium im Durchschnitt das Qualitätsurteil „gut“.
PRESSESPIEGELStudie Stromanbieter 2016Studie Stromanbieter 2015Stromanbieter 2014Stromanbieter 2013Stromanbieter 2012Stromanbieter 2011Stromanbieter 2010Stromanbieter 2008∧ nach obenSie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.
ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester überregional aktiver Stromanbieter
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
123energie |
1 |
6 |
2 |
Stadtwerke Flensburg |
2 |
4 |
7 |
NaturWatt |
3 |
1 |
14 |
Vattenfall (gesamt) |
4 |
11 |
3 |
Nuon |
5 |
10 |
10 |
Mark-E |
6 |
14 |
5 |
TelDaFax |
7 |
18 |
1 |
switch |
8 |
12 |
9 |
Naturstrom |
9 |
7 |
15 |
E WIE EINFACH |
10 |
9 |
13 |
eprimo |
11 |
17 |
4 |
SECURA Energie |
12 |
13 |
12 |
Yello Strom |
13 |
8 |
18 |
EWS |
14 |
5 |
19 |
energieGut |
15 |
20 |
6 |
Bonusstrom |
16 |
19 |
8 |
NaturEnergie |
17 |
2 |
21 |
Greenpeace Energy |
18 |
3 |
20 |
WEMAG |
19 |
16 |
16 |
LichtBlick |
20 |
15 |
17 |
SWE Energie |
21 |
21 |
11 |
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.
Gesamtergebnis Bester überregional aktiver Ökostromanbieter
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
123energie |
1 |
5 |
1 |
NaturWatt |
2 |
1 |
2 |
Naturstrom |
3 |
6 |
4 |
EWS |
4 |
4 |
6 |
NaturEnergie |
5 |
2 |
8 |
Greenpeace Energy |
6 |
3 |
7 |
LichtBlick |
7 |
7 |
5 |
energieGut |
8 |
8 |
2 |
∧ nach oben
Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in Berlin
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
Vattenfall Berlin |
1 |
2 |
4 |
123energie |
2 |
7 |
3 |
Stadtwerke Flensburg |
3 |
5 |
5 |
Yello Strom |
4 |
9 |
9 |
Nuon |
5 |
11 |
7 |
NaturWatt |
6 |
1 |
17 |
TelDaFax |
7 |
19 |
1 |
SECURA Energie |
8 |
13 |
10 |
Mark-E |
9 |
14 |
11 |
Naturstrom |
10 |
8 |
18 |
Stadtwerke Düsseldorf |
11 |
15 |
13 |
switch |
12 |
12 |
14 |
E WIE EINFACH |
13 |
10 |
16 |
Bonusstrom |
14 |
20 |
6 |
eprimo |
15 |
18 |
8 |
EWS |
16 |
6 |
21 |
FlexStrom |
17 |
23 |
2 |
NaturEnergie |
18 |
3 |
23 |
energieGut |
19 |
21 |
12 |
Greenpeace Energy |
20 |
4 |
22 |
LichtBlick |
21 |
16 |
20 |
WEMAG |
22 |
17 |
19 |
SWE Energie |
23 |
22 |
15 |
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in Berlin
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
Vattenfall Berlin |
1 |
2 |
2 |
123energie |
2 |
6 |
1 |
NaturWatt |
3 |
1 |
3 |
Naturstrom |
4 |
7 |
5 |
EWS |
5 |
5 |
7 |
NaturEnergie |
6 |
3 |
9 |
Greenpeace Energy |
7 |
4 |
8 |
LichtBlick |
8 |
8 |
6 |
energieGut |
9 |
9 |
4 |
∧ nach oben
Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in Hamburg
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
Vattenfall Hamburg |
1 |
2 |
4 |
123energie |
2 |
7 |
2 |
Stadtwerke Flensburg |
3 |
5 |
5 |
Yello Strom |
4 |
9 |
11 |
Nordland Energie |
5 |
10 |
12 |
Nuon |
6 |
12 |
8 |
NaturWatt |
7 |
1 |
18 |
TelDaFax |
8 |
20 |
1 |
Mark-E |
9 |
15 |
9 |
SECURA Energie |
10 |
14 |
13 |
Naturstrom |
11 |
8 |
19 |
switch |
12 |
13 |
15 |
E WIE EINFACH |
13 |
11 |
17 |
eprimo |
14 |
19 |
7 |
Bonusstrom |
15 |
21 |
6 |
EWS |
16 |
6 |
22 |
Stadtwerke Heidenheim |
17 |
18 |
14 |
energieGut |
18 |
22 |
10 |
NaturEnergie |
19 |
3 |
24 |
Greenpeace Energy |
20 |
4 |
23 |
FlexStrom |
21 |
24 |
3 |
LichtBlick |
22 |
16 |
21 |
WEMAG |
23 |
17 |
20 |
SWE Energie |
24 |
23 |
16 |
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in Hamburg
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
123energie |
1 |
6 |
1 |
Vattenfall Hamburg |
2 |
2 |
2 |
NaturWatt |
3 |
1 |
4 |
Naturstrom |
4 |
7 |
6 |
EWS |
5 |
5 |
8 |
NaturEnergie |
6 |
3 |
10 |
Greenpeace Energy |
7 |
4 |
9 |
Stadtwerke Heidenheim |
8 |
9 |
3 |
LichtBlick |
9 |
8 |
7 |
energieGut |
10 |
10 |
5 |
∧ nach oben
Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in München
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
123energie |
1 |
8 |
1 |
Stadtwerke München |
2 |
2 |
9 |
Stadtwerke Dachau |
3 |
5 |
8 |
Nuon |
4 |
13 |
3 |
Bodensee Energie |
5 |
10 |
5 |
Stadtwerke Flensburg |
6 |
6 |
11 |
NaturWatt |
7 |
1 |
18 |
Mark-E |
8 |
16 |
7 |
eprimo |
9 |
21 |
2 |
switch |
10 |
14 |
12 |
E WIE EINFACH |
11 |
12 |
15 |
Naturstrom |
12 |
9 |
19 |
Vattenfall Europe |
13 |
19 |
4 |
EWS |
14 |
7 |
22 |
TelDaFax |
15 |
22 |
10 |
Stadtwerke Heidenheim |
16 |
20 |
13 |
energieGut |
17 |
24 |
6 |
WEMAG |
18 |
18 |
17 |
NaturEnergie |
19 |
3 |
25 |
Greenpeace Energy |
20 |
4 |
24 |
SECURA Energie |
21 |
15 |
21 |
LichtBlick |
22 |
17 |
20 |
Yello Strom |
23 |
11 |
23 |
Bonusstrom |
24 |
23 |
16 |
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in München
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
123energie |
1 |
7 |
1 |
NaturWatt |
2 |
1 |
4 |
Stadtwerke Dachau |
3 |
5 |
7 |
Naturstrom |
4 |
8 |
5 |
Stadtwerke München |
5 |
2 |
8 |
EWS |
6 |
6 |
10 |
Bodensee Energie |
7 |
9 |
9 |
NaturEnergie |
8 |
3 |
12 |
Stadtwerke Heidenheim |
9 |
11 |
2 |
Greenpeace Energy |
10 |
4 |
11 |
LichtBlick |
11 |
10 |
6 |
energieGut |
12 |
12 |
3 |
∧ nach oben
Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in Köln
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
123energie |
1 |
6 |
3 |
RheinEnergie |
2 |
9 |
2 |
NaturWatt |
3 |
1 |
18 |
Stadtwerke Flensburg |
4 |
4 |
15 |
TelDaFax |
5 |
21 |
1 |
Mark-E |
6 |
14 |
6 |
Naturstrom |
7 |
7 |
19 |
Stadtwerke Düsseldorf |
8 |
15 |
7 |
SECURA Energie |
9 |
13 |
11 |
E WIE EINFACH |
10 |
10 |
16 |
switch |
11 |
12 |
14 |
Nuon |
12 |
11 |
17 |
EWS |
13 |
5 |
22 |
Vattenfall Europe |
14 |
18 |
8 |
SWK |
15 |
22 |
5 |
Bonusstrom |
16 |
23 |
4 |
Stadtwerke Heidenheim |
17 |
19 |
10 |
Yello Strom |
18 |
8 |
23 |
NaturEnergie |
19 |
2 |
25 |
Greenpeace Energy |
20 |
3 |
24 |
eprimo |
21 |
20 |
13 |
energieGut |
22 |
24 |
9 |
LichtBlick |
23 |
16 |
20 |
WEMAG |
24 |
17 |
21 |
SWE Energie |
25 |
25 |
12 |
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in Köln
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
123energie |
1 |
5 |
1 |
NaturWatt |
2 |
1 |
3 |
Naturstrom |
3 |
6 |
4 |
EWS |
4 |
4 |
7 |
Stadtwerke Heidenheim |
5 |
8 |
2 |
NaturEnergie |
6 |
2 |
9 |
LichtBlick |
7 |
7 |
6 |
Greenpeace Energy |
8 |
3 |
8 |
energieGut |
9 |
9 |
5 |
∧ nach oben
Gesamtergebnis Bester Stromanbieter in Frankfurt
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
123energie |
1 |
6 |
3 |
NaturWatt |
2 |
1 |
15 |
Stadtwerke Flensburg |
3 |
4 |
11 |
Mark-E |
4 |
13 |
2 |
switch |
5 |
11 |
8 |
E WIE EINFACH |
6 |
9 |
12 |
Naturstrom |
7 |
7 |
17 |
Vattenfall Europe |
8 |
17 |
4 |
eprimo |
9 |
19 |
5 |
Stadtwerke Heidenheim |
10 |
18 |
7 |
energieGut |
11 |
23 |
1 |
TelDaFax |
12 |
20 |
6 |
Mainova |
13 |
14 |
13 |
EWS |
14 |
5 |
21 |
EVO |
15 |
21 |
9 |
Nuon |
16 |
10 |
20 |
WEMAG |
17 |
16 |
16 |
LichtBlick |
18 |
15 |
18 |
NaturEnergie |
19 |
2 |
23 |
Greenpeace Energy |
20 |
3 |
22 |
SECURA Energie |
21 |
12 |
19 |
SWE Energie |
22 |
24 |
10 |
Bonusstrom |
23 |
22 |
14 |
Yello Strom |
24 |
8 |
24 |
Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die einen Ökostromtarif im Angebot hatten, bei dem zugesichert wurde, dass damit der Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung gefördert wird.
Gesamtergebnis Bester Ökostromanbieter in Frankfurt
|
Unternehmen |
Gesamt-
ergebnis |
Service- analyse |
Tarif-
analyse |
Rang |
Rang |
Rang |
123energie |
1 |
5 |
1 |
NaturWatt |
2 |
1 |
4 |
Naturstrom |
3 |
6 |
5 |
EWS |
4 |
4 |
8 |
Stadtwerke Heidenheim |
5 |
9 |
2 |
LichtBlick |
6 |
8 |
6 |
NaturEnergie |
7 |
2 |
10 |
Greenpeace Energy |
8 |
3 |
9 |
Mainova |
9 |
7 |
7 |
energieGut |
10 |
10 |
3 |
∧ nach oben